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この度、2017年2月1日に「みんなのカフェ」の運営会社がクックパッド株式会社から株式会社トクバイに変更となりました。 これに伴い、デコ料理、投票広場のサービスの提供と、iOSアプリ「料理と暮らしの掲示板 by クックパッド みんなのカフェ」を終了させていただきました。 詳細につきましてはこちらをご確認下さい。
2017年2月1日「トクバイ みんなのカフェ」運営チーム

ホテルのフロントstaffに求めることは?

私はホテル勤務で、主にフロントやクロークの業務をしております。

ご宿泊される方
ご予約やお問い合わせで感じること
フロントスタッフにこうしてほしい、これは嫌だ
嬉しかったこと
などありましたら教えていただけますでしょうか?

些細なことでも結構です。

お返事は不規則、個別にできない時もございますが、よろしくお願いいたします。

ご利用されておられる皆様のご意見が知りたく、投稿させていただきました。
皆様のご利用されたホテル名は伏せて書き込みをお願いいたします。

トピックが荒れてしまったりした場合は責任を持って対応いたします。
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最新の発言14件 (全14件)

  • 以前遠征で泊まったホテルがオートロック式で、後輩が間違って扉を閉めきってしまった時、フロントの方に扉を開けていただきたいとお願いしたところ、とてもにこやかに対応していただきました。当時は中学生だったので、、、ということもあるかもしれませんが、とてもホッとしました。

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  • 客の対応して、客が離れたらすぐ、仲間内で顔つき合わせて談笑してると、なんかイラっとする。
    レベル低いとたまにあるんですよね。

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  • >ひみつさん

    以前遠征で泊まったホテルがオートロック式で、後輩が間違って扉を閉めきってしまった時、フロントの方に扉を開けていただきたいとお願いしたところ、とてもにこやかに対応していただきました。当時は中学生だったので、、、ということもあるかもしれませんが、とてもホッとしました。

    書き込みありがとうございます。

    オートロックの扉を閉めてしまったお客様はおられますのでお気になさらないで大丈夫ですよ。

    素敵なフロントの方ですね。

    貴重なお話しを聞かせて下さりありがとうございます。

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  • >ひみつさん

    客の対応して、客が離れたらすぐ、仲間内で顔つき合わせて談笑してると、なんかイラっとする。
    レベル低いとたまにあるんですよね。

    書き込みありがとうございます。

    それはとても不快なことと思います。
    スタッフとして、してはいけないことです。ひみつさんの苛つきは当然の感情です。

    貴重なお話しをして下さりありがとうございます。

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  • 「ここからここまで何分くらいかかりますか?」
    と聞いたときにわかりやすく地図を使いながら説明してくれたり、
    「こちらのお出口を出て右に・・」というように手も使って説明してくれたこと。

    ≪これは困った≫「◯◯水族館のパンフレットありますか?」と聞いて出してくれたのを
    よくよく見ると「△△水族館」でした。
    人間だから、別の場所のパンフレットを出すという失敗もあると思います。
    でも、渡す際によく見てほしかったな。

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  • 法事にて?

    こんにちは✨?❗お疲れ様です(*_*)

    Rainさん。くま母です? 

    昨年実母の法事の際、義理父が遠方から参加しました。自宅ではゆっくりできないかなと、近所のビジネスホテルを予約しました。運よく部屋は取れてひと安心⤴電話対応が良く、翌朝モーニングコール依頼、宿泊した父からも、従業員がみなさん親切だと言われて、嬉しくなりました。年配者は、慣れない場合が多いので本当に有り難く感じています。
    お客様もそれぞれだと思いますが、Rainさんらしく、プロの接遇おもてなしの気持ちを大切に、お仕事邁進してほしいです。自分自身を大切にしてあげて下さいね✨

    長くなりました。参考程度です?よろしくお願いいたします?ありがとうございます?

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  • 私の主人がフロントでよく聞くのが「この辺でおススメのお店は?」
    その時に色々教えてもらえると嬉しいです(*^^*)
    たまに聞いたものの返事に困ってるっぽいスタッフのかたもいるので・・・あ〜詳しくないのね、ごめんねσ(^_^;)と思います。

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  • 私も慣れない旅行先で観光先への行き方や近くの美味しい飲食店を教えていただいた時は嬉しかったです。
    ホテルに関係ないことでもにこやかに教えてもらえるとやっぱりいいところだなって思います。

    予約時にホテル専用の駐車場にとめられるか聞いて大丈夫!と言われたのに、結局とめられず近くの有料駐車場へ…となった時が残念だったので車種も多少覚えていただけるとありがたいなと思います。

    受付の方が明るく笑顔だとこちらも元気になれるので、接客で色々とあるかとは思いますが頑張ってくださいね。

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  • 価格帯によって求めるサービスの質は変わってくると思います。が、
    笑顔、優しく丁寧な口調は最低限ですよね。ホテルとその地域に愛をもって励んでいる方々はとても気持ちいいです。多くのよそ者が泊まるのですから、初回のその地域利用でマイナスイメージを持たせたら次はないかもしれません。
    些細?なことですと、ご質問の「ご利用されておられる」は使われがちですが全国的には正しい敬語ではありません。そこは調べていただいて、よそ者に不快感を与えないサービスも大切ですね。郷に入ってはの日本人ですからクレームはないでしょうが。

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  • 19年前の話です。
    結婚式を終え、新婚旅行に出る前日に東京のホテルに1泊しました。
    チェックインをする夫にわたしがずーっとくっついていると、
    スタッフから「こちらでお待ちください」と椅子に案内されました。
    なるほど、手続きは殿方に任せて、婦人は優雅?に待っていればいいのね、
    と旅慣れない田舎モノのわたしは学んだのでした。

    時は流れ、今年5月のこと。
    東京のホテルに夫婦で泊まる機会がありました。
    今度は失敗してなるものか!と夫にくっついていないで、
    チェックインの間、豪華な椅子で夫を待っていると、
    スタッフに声をかけられました。
    「何か御用はありませんか?」と。
    別に用はないんですけど…。
    わたしの態度がオドオドと困っているように見えたかしら?
    旅慣れた夫とは違い、めったにホテル体験をすることのないわたし。
    非日常の体験ができるホテルはワクワク感満載です。
    いろんな人、いろんな国の人が利用するホテルは大変なことが多いでしょうね。
    いつの日か、また利用できる日がくるといいなぁ。

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  • トピック主・Rainです。

    あまちゃ様
    くま母様
    ai様
    旅すき様
    しあん様
    よね様

    書き込みありがとうございます。
    お一人ずつお返事ができず大変申し訳ありません。

    皆様のご意見はとても勉強になっています。

    《しあん様》
    私の間違った言葉使いに不快にさせてしまい大変申し訳ありません。
    ご指摘ありがとうございます。


    私事ではございますが
    出張になり、お返事などが遅くなってしまいますが皆様の書き込みは拝見させていただいておりますので引き続きよろしくお願いいたします。

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  • サービスにおいて外面は大事だなと誰もが思いますね。言葉遣い、清潔感、立ち居振る舞い等。
    さて、色々なエピソード全てに共通することは相手の要望の本質を捉えているか。サービスはここに一流か否かが出ます。想像力も必要です。
    一流のサービスには一流の客がつきます。
    言葉遣いや文章を読むと、まだ新人さんかなと思いました。エピソードから学ぶのは悪い事ではありませんが、教科書を探してしまうと画一的なサービスしか出来ない人になります。
    スマートに振る舞えてるつもり。そんな人をほんの数秒で見抜いてしまうのが一流の客なのです。

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  • 業務ご多忙の折、返信?感謝です???

    >Rainさん

    あまちゃ様
    くま母様
    ai様
    旅すき様
    しあん様
    よね様

    書き込みありがとうございます。
    お一人ずつお返事ができず大変申し訳ありません。

    皆様のご意見はとても勉強になっています。

    《しあん様》
    私の間違った言葉使いに不快にさせてしまい大変申し訳ありません。
    ご指摘ありがとうございます。


    私事ではございますが
    出張になり、お返事などが遅くなってしまいますが皆様の書き込みは拝見させていただいておりますので引き続きよろしくお願いいたします。

    こんばんは??お疲れ様です(*_*)

    Rainさん。くま母です?

    業務ご多忙の折、返信?頂き感謝してます?

    あなたのお仕事に対する並々ならぬ、意欲と誠実さを感じています。蒸し暑い?梅雨時特有の雨?☔??。自分自身大切になさりつつ、素敵なホテルウーマンになられるように、応援しています。参考程度です❗ありがとうございます?

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  • 「ホテル」というドラマ(原作は石ノ森章太郎)をご存知ですか?
    東京プラトンという架空のホテルが舞台でした。
    ウチのダンナもホテルマン(ベルキャプテン)ですが、このドラマが大好きでした。
    機会があれば動画を見てみて下さい。

    あと、新宿にあるホテルに海外からの友人が宿泊した時の事です。
    観光に連れて行こうとロビーで待っていたのですが、リムジンバスの到着が遅れ、心配そうにしている私に親切に声をかけて下さった方がいました。
    宿泊予約を調べて下さり、「ちゃんと予約は入っているので大丈夫ですよ。道が混んでいるのでしょう、まもなくお着きになりますよ。」と言う一言がとても有難かったです。

    その後友人一行が到着、部屋の準備は出来ているのでチェックインできますというので、部屋まで荷物を運んでもらう事にしました。
    担当してくれたベルマンの方に「何分ぐらいで運んで頂けますか?」の問いかけたところ「そんなの分かりません!」との答えが Scream
    一流ホテルの対応ではないと感じ、苦情の手紙を書いてホテルスタッフに渡しました。
    翌日、昨日声掛けして下さった方が大変失礼したと謝って下さいました。

    ダンナのホテルでもホスピタリティが大切だと言っています。
    ホテルの対応ひとつでその旅が楽しい思い出になったり、イヤな思い出になったりもします。
    Rain さんもお客様に楽しい思い出を作ってあげて下さい。

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